O Fórum das Famílias, em Salvador, recebeu na quinta-feira (17/09/2026) as ações da Ouvidoria Itinerante do Tribunal de Justiça da Bahia (TJBA). A iniciativa promove atendimento presencial, esclarece dúvidas sobre o acesso a direitos e serviços judiciais e recolhe sugestões, reclamações e solicitações da população.

Durante o dia, magistrados, servidores, advogados e cidadãos puderam conversar com a equipe responsável pela Ouvidoria. As demandas apresentadas foram analisadas e encaminhadas aos setores competentes, conforme a natureza de cada solicitação.

A ação integra o projeto de aproximação do Judiciário com a sociedade. A proposta é oferecer um canal de escuta fora da sede do Tribunal, especialmente para pessoas que enfrentam dificuldades de deslocamento ou de acesso aos meios digitais.

Atendimento busca facilitar acesso da população ao Judiciário

A Ouvidoria Itinerante permite que cidadãos apresentem dúvidas e manifestações diretamente aos representantes do Tribunal de Justiça. Entre os temas levados ao atendimento estão informações sobre processos, acesso a direitos, serviços judiciais e sugestões para melhorar a prestação jurisdicional.

A moradora Jandira Arcanjo Conceição avaliou que o atendimento presencial possibilitou esclarecer dúvidas e conversar diretamente com a equipe.

“Esse atendimento é bom porque a gente consegue conversar e tirar dúvidas. Fui bem recepcionado e acho que é um serviço que tem que ser mantido”, afirmou.

As manifestações recebidas durante a atividade são encaminhadas para os setores responsáveis. O procedimento busca organizar as solicitações e permitir que cada demanda seja direcionada à área competente.

Um dos atendimentos foi procurado por Fernanda de Souza Carlos, que buscou esclarecimentos sobre a movimentação de um processo. O caso exemplifica a utilização da Ouvidoria como canal de orientação e encaminhamento de questões relacionadas ao funcionamento da Justiça.

Ouvidoria Itinerante encerra passagem por Salvador

A atividade no Fórum das Famílias foi o segundo e último dia da Ouvidoria Itinerante em Salvador. Na quarta-feira (16/09/2026), o atendimento ocorreu no Fórum Ruy Barbosa, onde 30 cidadãos passaram pelo balcão da iniciativa.

O desembargador Alberto Raimundo Gomes dos Santos, Ouvidor Judicial, explicou que a presença da equipe em diferentes espaços busca ampliar o acesso da população ao Tribunal.

“A ideia é que a Ouvidoria esteja presente na comunidade para ouvi-la diretamente. É difícil, às vezes, ter acesso presencialmente na sede do Tribunal de Justiça, como também, às vezes, as pessoas têm dificuldade de acessar tecnologicamente, através das mídias digitais. Essa nossa presença facilita o acesso de uma maneira geral”, declarou.

Segundo o magistrado, o canal está disponível para receber manifestações de diferentes públicos, incluindo partes de processos, advogados e cidadãos interessados em apresentar reclamações ou sugestões.

“A Ouvidoria está aqui para ouvir as partes, os advogados, ou qualquer pessoa que tenha algo a reclamar ou sugerir para uma Justiça melhor e mais rápida”, complementou.

Tribunal registra mais de 11 mil solicitações entre janeiro e setembro

De acordo com as informações divulgadas pelo TJBA, a Ouvidoria recebeu mais de 11 mil solicitações entre janeiro e setembro de 2026. O volume reúne manifestações relacionadas ao atendimento, aos serviços judiciais e à atuação do Poder Judiciário.

A Ouvidoria Itinerante integra as ações de ampliação do alcance institucional do Tribunal. Além do atendimento presencial, o projeto busca fortalecer a transparência, a escuta ativa e o encaminhamento das demandas apresentadas pela sociedade.

O roteiro da iniciativa já passou pelas comarcas de Ilhéus, Itabuna, Feira de Santana, Cachoeira e Camaçari, antes de chegar à capital baiana.

A proposta é manter a aproximação com diferentes comunidades e identificar dificuldades enfrentadas pelos usuários dos serviços judiciais. As informações recebidas podem contribuir para o aperfeiçoamento dos fluxos de atendimento e para a definição de medidas administrativas.

Projeto prioriza escuta ativa e encaminhamento de demandas

A Ouvidoria Itinerante é estruturada a partir de quatro eixos: escuta ativa, transparência, acolhimento e encaminhamento das solicitações. A atuação permite identificar dúvidas recorrentes e registrar manifestações que exigem resposta dos setores responsáveis.

O atendimento presencial também funciona como alternativa para pessoas que não conseguem utilizar com facilidade os canais digitais ou que encontram obstáculos para comparecer à sede do Tribunal de Justiça.

As demandas não são solucionadas necessariamente no momento do atendimento. Conforme a natureza da solicitação, elas podem ser encaminhadas para análise e resposta posterior pelos órgãos ou setores competentes.

Com a circulação pelas comarcas baianas, o projeto busca ampliar os canais de comunicação entre o Judiciário e a população, reforçando a participação dos usuários na avaliação dos serviços prestados.