O Balcão GOV.BR instalado no SAC Rodoviária, em Águas Claras, Salvador, ampliou o acesso da população baiana aos serviços digitais do governo federal por meio de atendimento presencial. A unidade oferece suporte para criação e recuperação de contas, aumento dos níveis de segurança, solução de dificuldades de acesso e abertura de chamados junto à Central de Atendimento.

Desde janeiro de 2026, cerca de 14 mil atendimentos foram realizados na Bahia pelo serviço, que busca auxiliar cidadãos com dificuldades no uso de plataformas digitais. A iniciativa atende principalmente pessoas que encontram obstáculos no acesso à internet ou possuem pouca familiaridade com ferramentas digitais.

O atendimento no Balcão GOV.BR integra as ações da Rede SAC voltadas à inclusão digital e também oferece orientação para utilização da plataforma ba.gov.br, concentrando serviços digitais em um mesmo ambiente de atendimento ao cidadão.

Bahia possui seis unidades do Balcão GOV.BR

Atualmente, a Bahia conta com seis postos de atendimento GOV.BR, distribuídos entre Salvador e Lauro de Freitas. Segundo informações do Governo da Bahia, as unidades possuem capacidade de atendimento para aproximadamente 3 milhões de pessoas.

O serviço presencial tem como objetivo auxiliar usuários na utilização da plataforma GOV.BR, que reúne serviços públicos digitais, incluindo acesso a documentos, benefícios, informações governamentais e outros procedimentos realizados pela internet.

A ampliação do atendimento ocorre em um cenário de expansão da digitalização dos serviços públicos, mantendo alternativas presenciais para cidadãos que necessitam de orientação para utilizar os canais digitais.

Governador e ministra visitaram unidade do SAC Rodoviária

Na quarta-feira (05/08/2026), o funcionamento do Balcão GOV.BR no SAC Rodoviária foi acompanhado pelo governador da Bahia, Jerônimo Rodrigues, e pela ministra da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, Esther Dweck.

Durante a visita, os gestores conheceram a estrutura de atendimento disponibilizada aos cidadãos e acompanharam o funcionamento do serviço de apoio ao acesso às plataformas digitais.

A iniciativa faz parte das ações de integração entre órgãos estaduais e federais para ampliar o acesso da população aos serviços públicos digitais.

Rede SAC também realiza emissão da Carteira de Identidade Nacional

Além do atendimento relacionado às plataformas digitais, a Rede SAC mantém serviços presenciais para emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN).

Na Bahia, aproximadamente 3,9 milhões de documentos já foram emitidos, conforme dados apresentados pelo Governo do Estado. A CIN substitui gradualmente o modelo anterior de identificação e utiliza o Cadastro de Pessoa Física (CPF) como número único de identificação.

A emissão do documento integra as ações de modernização dos serviços públicos e ampliação do acesso da população a documentos oficiais.