A Associação dos Lojistas do Shopping da Bahia (ALSCIB) promove, nesta quarta-feira (11/11/2026), a palestra “Atendimento que Fecha: transforme atendimento em vendas nas datas mais importantes do ano”. O encontro será conduzido pela especialista em experiência do cliente Jeovanna Bruna e abordará estratégias para melhorar o atendimento, ampliar as vendas e fortalecer o relacionamento com consumidores durante a Black Friday e o Natal.

A programação ocorrerá no Cine UCI Orient do Shopping da Bahia, com café de boas-vindas às 9h30 e início da palestra às 10h. A participação é gratuita e destinada a lojistas do empreendimento e convidados.

A iniciativa é promovida pela ALSCIB, presidida por Graça Valadares, com o objetivo de preparar comerciantes e equipes para o período de maior movimentação do varejo no fim do ano. A programação também prevê sorteios de prêmios para comerciários do shopping.

Estratégias para converter atendimento em vendas

Durante a palestra, Jeovanna Bruna apresentará orientações sobre abordagem comercial, aumento do ticket médio, superação de objeções e relacionamento com clientes. A especialista também tratará da escuta, da empatia e da comunicação como recursos para qualificar a experiência de compra.

Segundo a palestrante, o aumento do fluxo de consumidores durante a Black Friday e o Natal exige atenção à qualidade de cada interação. Ela observa que equipes concentradas apenas no volume de atendimentos podem deixar de identificar oportunidades de venda e fidelização.

“Não basta atender mais clientes; é preciso aproveitar cada atendimento para aumentar o ticket médio e construir um relacionamento que faça esse consumidor voltar”, afirma Jeovanna.

Experiência profissional da palestrante

Jeovanna Bruna é criadora do projeto Testando Atendimento e fundadora da JB Educação. De acordo com as informações divulgadas pela organização, ela já desenvolveu trabalhos com mais de 200 empresas, em atividades de consultoria, treinamento e capacitação de equipes.

A palestra integra ações de preparação do comércio para datas que concentram parte significativa das oportunidades de venda no calendário varejista. A proposta é discutir práticas que contribuam para melhorar a abordagem dos consumidores e ampliar as possibilidades de conversão e retorno às lojas.

O evento tem apoio do Shopping da Bahia e da UCI Orient. A organização informa que o encontro é voltado aos lojistas do centro comercial e a convidados, sem cobrança de ingresso.

Atualização temporal: como a palestra estava marcada para quarta-feira (11/11/2026), data já transcorrida, a publicação posterior ao evento deve adotar o passado. O título pode ser ajustado para: ALSCIB realiza palestra no Shopping da Bahia sobre estratégias de vendas para Black Friday e Natal. A realização do encontro também foi noticiada em 12 de novembro.