A Associação dos Lojistas do Shopping da Bahia (ALSCIB) promove, na quarta-feira (11/11/2026), a palestra “Atendimento que Fecha: transforme atendimento em vendas nas datas mais importantes do ano”, conduzida pela especialista em experiência do cliente, empresária e mentora de negócios Jeovanna Bruna. A iniciativa, presidida por Graça Valadares, tem como objetivo capacitar lojistas e equipes comerciais para os períodos de maior movimentação do varejo, especialmente a Black Friday e o Natal.

O encontro será realizado no Cine UCI Orient do Shopping da Bahia, em Salvador. A programação começa às 9h30, com café de boas-vindas, e a palestra está prevista para as 10h. A participação é gratuita e destinada exclusivamente aos lojistas do empreendimento e convidados.

A atividade abordará técnicas para aprimorar o relacionamento com os consumidores, melhorar a abordagem comercial e ampliar os resultados das operações de venda. Entre os temas previstos estão conversão de vendas, aumento do ticket médio, escuta ativa, empatia e fidelização de clientes.

Atendimento ao consumidor como estratégia comercial

A palestra parte do cenário de transformação do varejo, marcado pelo acesso dos consumidores a informações sobre produtos, comparação de preços em tempo real e ampliação das alternativas de compra. Nesse contexto, o atendimento passa a integrar as estratégias de diferenciação das empresas e pode influenciar diretamente a decisão de consumo.

Com quase 30 anos de experiência na observação do comportamento humano e nas relações de consumo, Jeovanna Bruna apresentará orientações para melhorar as interações entre vendedores e clientes. A proposta é demonstrar como ajustes na comunicação e nas diferentes etapas do atendimento podem contribuir para a conclusão de negócios e para a construção de relacionamentos duradouros.

A especialista também pretende abordar aspectos comportamentais que interferem na experiência de compra, como tom de voz, presença, capacidade de escuta, empatia e identificação das necessidades do consumidor. A abordagem considera que o conhecimento técnico sobre os produtos, embora necessário, não é suficiente para assegurar resultados comerciais.

Black Friday e Natal exigem preparação das equipes

Segundo Jeovanna Bruna, os períodos de Black Friday e Natal representam oportunidades para o comércio, mas exigem planejamento e qualificação dos profissionais. O aumento do fluxo de consumidores pode levar as equipes a priorizar a quantidade de atendimentos e deixar de explorar possibilidades de vendas adicionais e fidelização.

“A Black Friday e o Natal são períodos de grande oportunidade para o varejo, mas um erro comum é a equipe ficar tão concentrada no volume de pessoas que acaba deixando passar oportunidades de venda e fidelização. Não basta atender mais clientes; é preciso aproveitar cada atendimento para aumentar o ticket médio e construir um relacionamento que faça esse consumidor voltar”, afirma a palestrante.

Para a especialista, a preparação dos vendedores deve incluir a capacidade de compreender o que o consumidor procura antes de apresentar soluções. A identificação das necessidades e dos critérios que orientam a decisão de compra permite direcionar melhor as opções disponíveis e conduzir a negociação de maneira mais adequada.

Experiência do cliente e percepção das marcas

Jeovanna defende que o atendimento precisa ser incorporado à estratégia comercial das empresas, considerando seus efeitos sobre a experiência de compra e a percepção de valor das marcas. Na avaliação da especialista, uma interação insatisfatória pode produzir consequências que ultrapassam a perda de uma venda individual.

“Uma empresa nunca perde apenas uma venda ou um cliente por oferecer um atendimento ruim. Ela também perde autoridade de mercado, compromete a percepção de valor da marca e pode afastar outros consumidores que nem chegaram a comprar”, afirma.

A palestrante também destaca a importância de utilizar perguntas adequadas e desenvolver a escuta durante a abordagem comercial. A partir dessas informações, o profissional pode compreender as expectativas do consumidor e apresentar alternativas compatíveis com suas necessidades.

Trajetória profissional e capacitação do varejo

Criadora do projeto Testando Atendimento, Jeovanna Bruna desenvolve análises de situações reais de consumo para identificar comportamentos que interferem nas decisões de compra. A iniciativa integra sua atuação na área de experiência do cliente e no aperfeiçoamento das relações entre empresas e consumidores.

Segundo as informações divulgadas sobre sua trajetória, a especialista já desenvolveu trabalhos com mais de 200 empresas, experiência que fundamenta sua atuação na capacitação de equipes e na orientação de negócios.

A palestra promovida pela ALSCIB integra as iniciativas de preparação do comércio para o calendário de vendas de fim de ano. A programação pretende oferecer aos lojistas ferramentas para qualificar o atendimento, aproveitar as oportunidades comerciais da Black Friday e do Natal e fortalecer o relacionamento com os consumidores.