O Procon-BA lançou, na segunda-feira (06/04/2026), a Central de Atendimento 151, novo canal telefônico voltado à ampliação do acesso aos serviços de defesa do consumidor em todo o estado. A iniciativa é coordenada pelo Governo da Bahia, com participação de órgãos da administração estadual.

A nova central funciona como canal direto entre consumidores e o órgão, permitindo acesso a informações, registro de demandas e acompanhamento de serviços. A ação integra a estratégia de modernização do atendimento público.

O serviço foi desenvolvido em parceria com a Secretaria de Justiça e Direitos Humanos e a Secretaria da Administração, com foco na ampliação da cobertura e na organização das demandas dos consumidores.

Serviços disponíveis pelo Disque 151

Por meio do número 151, os cidadãos podem acessar uma série de serviços oferecidos pelo Procon-BA. Entre eles estão orientações sobre direitos do consumidor, informações institucionais e acompanhamento de reclamações.

Também é possível realizar agendamento de atendimento presencial, além de obter instruções para formalização de denúncias e registro de queixas por canais oficiais.

A central ainda disponibiliza informações sobre campanhas educativas e alertas ao consumidor, ampliando o acesso à informação e à prevenção de conflitos de consumo.

Funcionamento e abrangência do atendimento

O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e aos sábados, das 7h às 13h, permitindo maior flexibilidade de acesso para a população.

A iniciativa atende consumidores em todo o estado, complementando a rede de 37 postos presenciais do Procon-BA, distribuídos em diferentes municípios.

Com a centralização do atendimento telefônico, o governo busca organizar o fluxo de demandas e reduzir a necessidade de deslocamento físico para serviços básicos.

Objetivo da iniciativa e impacto esperado

Segundo o secretário da Secretaria de Justiça e Direitos Humanos, Felipe Freitas, a criação da Central 151 reforça a política pública de defesa do consumidor no estado.

A medida tem como objetivo ampliar canais de escuta, facilitar o acesso aos serviços e garantir maior eficiência no atendimento às demandas da população.

A central também deve contribuir para o fortalecimento das ações de fiscalização e orientação, ao concentrar informações e registros em um único canal.