Na quarta-feira (17/01/2024), a Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor da Bahia (Procon-Ba), vinculada à Secretaria de Justiça e Direitos Humanos (SJDH), conduziu uma inspeção no aeroporto de Salvador. Durante a ação, foi aplicada uma pesquisa presencial junto aos consumidores para avaliar a satisfação em relação aos serviços oferecidos pelas companhias aéreas. O questionário, elaborado em parceria com a Associação Brasileira de Procons (Proconsbrasil), focou na observação do cumprimento das normas vigentes pelas empresas.

A iniciativa integra a ação da Proconsbrasil, entidade representativa dos Procons do país, em colaboração com órgãos do Sistema de Defesa do Consumidor (SNDC), como Ministério Público, Defensorias Públicas e organizações da sociedade civil atuantes na defesa do consumidor. A pesquisa abrange 23 estados e continuará ao longo do mês.

A Proconsbrasil está coordenando uma pesquisa nacional direcionada aos usuários de transporte aéreo, visando entender o nível de satisfação e o perfil dos cidadãos que utilizam esse serviço. Para contribuir com esse diagnóstico, os consumidores podem acessar e preencher o formulário online disponível em https://l1nq.com/ItLvq até quinta-feira (25/01). As perguntas do questionário abordam diversos temas, incluindo a localidade do consumidor, situações e valores praticados pelas empresas aéreas, bem como a satisfação em relação à resolução de problemas, como extravio de bagagens e atrasos nos voos.

O superintendente do Procon-Bahia, Tiago Venâncio, ressaltou a importância da iniciativa, destacando que a pesquisa subsidiará políticas públicas de defesa do consumidor. Venâncio enfatizou que compreender o panorama do trânsito aéreo nacional é essencial para identificar os desafios que as empresas enfrentarão para aprimorar seus serviços, tornando-os mais eficazes, inclusivos e em conformidade com a legislação brasileira.