A Ouvidoria Geral do Município (OGM) de Salvador divulgou um balanço robusto, revelando que o Fala Salvador registrou mais de um milhão de atendimentos ao longo de 2023. De acordo com a análise dos registros, cerca de 76% das demandas se concentraram em solicitações para execução de serviços municipais, enquanto 22% foram pedidos de informação. A diversidade de temas abordados inclui elogios, reclamações, serviços emergenciais, cumprimento da Lei de Acesso à Informação, sugestões e denúncias.

Dentre as solicitações mais recorrentes, destacam-se serviços como marcação de consultas, exames e dispensação de medicamentos, Cadastro Único, agendamento para Prefeitura-Bairro, Cartão SUS, fiscalização de poluição sonora e busca de emprego através do Serviço de Intermediação de Mão de Obra – Simm. As secretarias mais demandadas foram as de Promoção Social, Combate à Pobreza, Esportes e Lazer (Sempre), Saúde (SMS) e Secretaria de Governo (Segov).

O ouvidor-geral, Jean Sacramento, enfatiza a atenção da Ouvidoria em aprimorar o atendimento e destaca o papel fundamental do órgão como mediador entre a população e a gestão, cobrando respostas e promovendo o exercício da cidadania. Além dos serviços convencionais, a central Fala Salvador 156 incorporou programas especiais da Prefeitura, como Alerta Salvador, Disque Racismo, atendimento para assuntos relacionados à Comunidade LGBTQIA+, quilombolas e terreiros.

Além dos serviços convencionais da cidade, a central 156 incluiu no atendimento os programas especiais da Prefeitura, como o Alerta Salvador – sobre violência contra a mulher; Disque Racismo – sobre as instituições que compõe a rede de enfrentamento ao racismo e intolerância religiosa; atendimento para assuntos relacionados à Comunidade LGBTQIA+, quilombolas e terreiros – serviços de atenção a população vítima de violência ou de homofobia; e cadastramentos de terreiros.